Как эффективно использовать : семь советов и пять кейсов

Расскажем, как Контур. — система электронного документооборота для ритейла — оптимизирует взаимодействие с торговыми партнерами и, что важно, делает это оперативно. Она ответственна за обмен электронными закрывающими документами, а работа со всеми партнерами происходит в одном окне. Своевременность — один из приоритетных факторов. Команда Контур. обнаружила, что платная техническая поддержка работает недостаточно быстро.

Справочник по интерфейсу администратора

Статья будет полезна специалистам, работающим как в , так и тем, которые специализируется в работе только в . Всё чаще, так уж повелось, ко мне обращаются за помощью таргетологи, работающие в рекламной системе и . Вопросы бывают как общие, так и весьма индивидуальные. Некоторые из них не представляется возможным решить без пояснений официальной технической поддержки и .

Идеи IT-инноваций в бизнесе для эффективного роста бизнеса и Кейсы. Мы всегда с интересом беремся за решение самых необычных задач в IT-.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных Как отвечать на негативные сообщения, чтобы клиент не только не исчез, но и стал вашим другом? Как вернуть любовь пользователя без вудуизма и приворотов? Речь пойдет об общении в чатах, социальных сетях, почте. Техподдержка по телефону — другой мир, который мне неизвестен. У кого учиться общению с клиентами Я использую примеры из трех хорошо известных мне ресурсов: 8 8 — постоянно пополняемая база иконок для интерфейсов.

Я работала с ребятами год, и пользователи хвалили нас каждый день. В техподдержке мы не только решали проблемы, но и учились отвечать на комплименты.

Техподдержка дата-центра от А до Я один день из жизни -команды или секреты успешного взаимодействия с клиентом Уже много лет компании доверяют дата-центрам самую важную часть бизнеса - информацию. Благодаря отказоустойчивой инфраструктуре: Но задумывались ли вы о том, что стоит по ту сторону инфраструктуры дата-центров?

О том, как кейсы попадают к инженерам ТАС влияние на фунционирование бизнеса конечного пользователя. . Сегодня я расскажу о некоторых аспектах работы центра технической поддержки (ТАС) Cisco.

Вне зависимости от того, большая у Вас компания или маленькая, помощь и техническую поддержку Вам будут оказывать профессионалы, способные выявить, локализовать и устранить возникшие проблемы и помочь Вам отразить современные угрозы информационной безопасности. Планы технической поддержки продуктовой линейки - легкий и эффективный способ укрепить информационную безопасность Вашего бизнеса, и помочь снизить общую стоимость владения продуктами . Два разных плана позволяют выбрать нужный уровень поддержки, в котором нуждается Ваш бизнес.

Помощь в решении потенциальных проблем инженерам оказывают разработчики продуктов , чем гарантируют точные ответы даже на сложные технические проблемы. Свежие обновления и новые версии продуктов доступны клиентам с активными контрактами на поддержку продуктов. Обновления находятся в партнерской части сайта компании НТБ. Наличие доступа к последним версиям программного обеспечения позволяет предприятиям поддерживать и развивать свою инфраструктуру безопасности систем и гарантировать непрерывную работу бизнес систем в соответствии с современными требованиями законодательства.

Планы поддержки 8 5 - План поддержки для клиентов, использующих решения в некритичной инфраструктуре, или инфраструктуре среднего уровня критичности. План поддержки включает телефонную поддержку через Партнера Дистрибутора , обращения по электронной почте за консультациями по возникшим проблемам, открытие кейсов через портал техподдержки. Кроме того, доступны материалы по настройке и поддержке на сайте НТБ.

. Кейс внедрения и автоматизация бизнес-процессов от ГК"СофтБаланс".

Первая линия поддержки пользователей это классический - базовый уровень, на котором решается большинство типовых, стандартных вопросов относительно использования информационной системы. Вторая линия поддержки предполагает администрирование, подключение более опытных специалистов, которые могут выполнять настройку, техобслуживание, проверку систем пользователя, осуществлять управление доступом. Бизнес-задачи Организация работы отдела, отвечающего за коммуникацию с клиентами, создание оптимальных условий работы персонала, чтобы сотрудники могли максимально оперативно решать проблемы пользователей.

Для вашего бизнеса, это означает, что если вы только хотите Например, есть кейс, когда нам потребовалось полностью переписать модуль CRM под .

Также указывается планируемая трудоёмкость и ожидаемая дата решения. Я полностью разрабатываю схемы бизнес-процесса и создаю Техническое Задание, что в объём данной статьи просто не поместится. Если Вы еще не стали клиентами Битрикс24, то самое простое, это зарегистрировать бесплатную облачную версию на 12 пользователей. Далее, нужно пригласить пользователей в настроенную штатную структуру организации в системе и в группы, определяющие функциональность сотрудников, которые в такие группы входят.

Иными словами, группы должны соответствовать тем группам, которые описаны в бизнес-процессе. Есть много вариантов имплементации бизнес-процессов с Битрикс Не забудем сохранить настройки для всех пользователей, после редактирования формы лида. Теперь применю один очень полезный функционал Битрикс24 — автоматическое создание Лидов из входящих писем электронной почты. На этот адрес необходимо будет настроить сам интернет портал, чтобы он отправлял обращения именно туда.

Полное описание всех особенностей создания бизнес-процессов в Битрикс24 не является целью данной статьи.

Схема бизнес-процесса техподдержки в Битрикс24

Клуб запустил второй филиал. Руслан Прилипко, управляющий сети спортивных клубов, убеждает, что отыскал идеальный рецепт автоматизации спортивного бизнеса. Отдельная тема— это кроссфит. Детских занятий там нет.

Всегда актуальные кейсы для бизнеса и маркетинговые исследования о дни, когда нагрузка на операторов техподдержки возрастает в раз .

Решение кейса Российская -компания страдает от кадрового голода. Как совершенствовать процесс подбора персонала? Решение кейса от . В кейсе описывалась следующая ситуация. Российская -компания страдает от кадрового голода: Казалось бы, для новичков созданы идеальные условия: Но на приманку клюют в основном неопытные выпускники вузов. Каким образом компании совершенствовать процесс подбора персонала? Сегодня мы представляем все решения этого кейса, присланные участниками Сообщества, и комментарии экспертов.

Авторы самых лучших решений будут отмечены наградами — все они получат в подарок книгу А. Итак, поздравляем победителей: Константина Кондратюка , системного администратора . Предложенный кейс описывает ситуацию, очень характерную для сегодняшнего -рынка. Главная задача, которая стояла перед участниками проекта, — найти эффективную технологию оценки при найме.

Кейс. Организация техподдержки сотрудников внутри компании

В качестве заключения. Насколько клиентоориентирован ваш бизнес? Любая команда нуждается в организации своей деятельности.

Про организацию службы техподдержки написано много. Существует также большое количество информационных систем для.

Интернет провайдер. Работают с системой 1С и необходима постоянная её поддержка тех-службой. Для этого в компании существует свой внутренний отдел, который обрабатывает запросы от департаментов. Приняли решение внедрить систему , чтобы автоматизировать процессы в компании. Составили основные вопросы, которые хотели бы решить с помощью специализированного ИТ решения для обеспечения технической поддержки. Проблематика Все запросы фиксировались в таблицах и когда их много накапливалось терялись.

Когда присылалось много запросов, внутренние сотрудники не получали вовремя информацию от тех-поддержки. Жалобы приходили с разных источников почта, звонки все это накапливалось и сложно было разобрать их и найти необходимый запрос, если понадобится. Не было четкого понимания от кого пришел запрос - с какого департамента сотрудник, с какого города в разных городах отделы.

Подрядчиков для выполнения некоторых технических работ вызывали со служебных почт и все переговоры с ними велись там же. Затруднительно подключать каждый раз к совещанию нескольких сотрудников для решения общих вопросов. Эти диалоги терялись в потоке сообщений.

Кейс внедрение в отдел технической поддержки

Открытие кейса Подготовительный этап В рамках пользователям доступны услуги по технической поддержке от . Для того, чтобы получить доступ к услуге необходимо заблаговременно зарегистрировать контракт в системе , после чего появится возможность отрывать кейсы. Владельцем сервисного контракта в соответствии с купленными и привязанными к нему кодами является конечный заказчик , но в случае необходимости он может доверить эту возможность компании-интегратору.

Для этого конечный заказчик должен направить в письмо с печатью и попросить предоставить доступ к его - для компании-интегратора как обслуживающей его организации. Образец письма можно запросить или скачать по ссылке :

Прикрепление, Размер: Сообщение №. Прикрепленный файл, кейс Оптимизация бизнес-про (Количество загрузок:: ).

Служба поддержки пользователей Бизнес-кейс Поддержка пользователей в современной компании охватывает широкий спектр направлений: Каким образом организовать процесс технической поддержки пользователей для эффективного решения задач? Какие организационные меры необходимо предпринять для своевременной эскалации проблем, распределения задач на ответственных сотрудников?

Решение и результаты Для успешной организации технической поддержки ИТ-служба организационно подразделяется на уровни с разными задачами и зонами ответственности. Как правило, типичная структура технической поддержки предполагает наличие трех основных уровней. Уровень 1 Это начальный уровень поддержки, ответственный за первичную оперативную обработку заявок пользователей.

Основной задачей специалиста техподдержки первого уровня является сбор информации, определение и локализация клиентской проблемы посредством анализа симптомов и выяснения стоящих за ними проблем. Полученная информация записывается в системе . После идентификации основных признаков проблемы специалист первого уровня поддержки применяет заранее известные решения, опираясь на опыт решения типичных проблем.

Новые технологии безопасности

На днях я посетил звонковый центр 2 в Ростове-на-Дону. Даже при размещении этого звонкового центра на месте было выбрано решение о размещении на бывшей мебельной фабрике. Но инвестиции в этот центр окупились за 12 месяцев. Поездка моя туда состоялась ввиду 5-летия этого самого звонкового центра. Жалоба как подарок Рассказать о своей работе пришли Нина Гюббенет, директор по обслуживанию, и Наталья Лошкарева, руководитель департамента по управлению взаимодействия с абонентами.

Интересный факт озвучила Нина, по её словам некоторые сотовые операторы применяют дифференциацию при звонках абонентов на справочные телефоны.

Юрист решает кейс, разбираясь в перипетиях дела и предлагая клиенту наилучший выход. Менеджер решает кейсы на всех этапах бизнес-процесса .

Узнавайте о новых статьях первыми Подпишитесь на нашу рассылку и узнавайте о новых статьях первыми Даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных Оставьте это поле пустым, если вы человек: Любой компании, в которой есть -отдел, необходимо организовать коммуникацию между -специалистами и другими сотрудниками.

Чаще всего работники поддержки решают технические вопросы, с которыми сталкиваются пользователи: Устранение неполадок в оборудовании. Например, если сломался принтер или пропал интернет. Компьютерная помощь: Организация покупки или продления лицензий для используемого корпоративного софта.

Бизнес-кейс «Организация горячей линии для компании »

Его слова сегодня особенно актуальны, ведь в эпоху цифровых технологий мы получаем нужную информацию за считанные секунды. Люди привыкли, что узнать ответ на вопрос можно мгновенно, вбив в поисковике ключевые слова, а получить обратную связь от человека теперь выйдет быстрее, если написать ему в социальных сетях. бизнесу тоже приходится адаптироваться, потому что люди не любят ждать.

Пакеты поддержки для клиентов Terrasoft - базовый, бизнес, премиум. Цена на техническую поддержку CRM системы Террасофт.

Введение в кейс-метод: Вас еще не поглотила кейс-волна? В этой статье мы объясним, почему в нее обязательно нужно попасть, и расскажем, с чего начать. Что такое кейсы и кейс-метод Кейс от англ. Как правило, кейс содержит не просто описание, но и некую проблему или противоречие и строится на реальных фактах. Соответственно, решить кейс — это значит проанализировать предложенную ситуацию и найти оптимальное решение.

Врач решает кейсы каждый раз, когда ставит пациенту диагноз и назначает лечение. Юрист решает кейс, разбираясь в перипетиях дела и предлагая клиенту наилучший выход.

1. Курс по бизнес-кейсам от Карьерного Клуба Экономического факультета СПбГУ

Posted on