Оптимизация затрат и системы управления телекоммуникационной компании

Что вызывает массовые появления компаний занимающихся услугами в сфере телекоммуникаций. Услугами таких, компаний является предоставление высокоскоростного доступа к сети интернет, кабельного телевидения, телефонной связи [12]. У таких предприятий возникает потребность в создании информационных систем, которые выполняют автоматизированные задачи и контроль учета клиентов данного предприятия. Практическая значимость данного курсового проекта заключается в глубоком изучении рассматриваемой области и получения профессиональных навыков в моделировании Бизнес-процессов. Бизнес-процесс - это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю. Среди основных причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и др. В настоящее время на рынке компьютерных технологий представлены несколько специальных программ, позволяющих обследовать предприятие и построить модель. Выбор методологии и инструментов, с помощью которых проводится моделирование бизнес-процессов, основополагающего значения не имеет. Существуют стандартизированные, опробованные временем методологии и инструментальные средства, с помощью которых можно обследовать предприятие и построить его модель.

Отчет об обследовании бизнес-процессов телекоммуникационной компании

Перечисленные факторы свидетельствуют об актуальности темы исследования. Для достижения этой цели были поставлены и решены следующие задачи: Научная новизна Результаты диссертационного исследования, характеризуются научной новизной: Проведен реинжиниринг, получена модель бизнеспроцесса и внедрен корпоративный стандарт исполнения бизнеспроцесса, позволяющие сократить время подключения абонента к услуге, повысить контролируемость выполнения процесса, сократить число фиктивных абонентов, устранить причины утери информации о заявках на подключение к услуге.

Разработана инфологическая модель обработки заявки на подключение к услуге широкополосного доступа к сети Интернет, характеризующаяся учетом полного цикла документооборота внутри бизнес-процесса, которая позволяет алгоритмизировать процесс документооборота, осуществить автоматическое распределение станционной емкости между потенциальными абонентами. На основе инфологических моделей обработки заявки и распределения оборудования, а также после проведения нормализации существующих таблиц учета оборудования и абонентов построена концептуальная модель базы данных, отличающаяся от существующей реляционностью, целостностью ссылок и сущностей и устранением избыточности дублирования информации.

Но идею классификации бизнес-процессов управления этой возможные в деятельности телекоммуникационной компании;; • связи между процессами .

Программные средства реализации Введение к работе Бурное развитие инфокоммуникационных технологий повлияло на смещение приоритетных интересов региональных телекоммуникационных компаний [14, 56] от традиционной телефонии [64] в сторону услуг по предоставлению доступа к сетям передачи данных, в том числе и к сети Интернет. Все более широкое распространение получает использование технологий цифровых абонентских линий , [77, 80, 95] Рис.

Динамика количества линий В связи с тем, что для получения выигрышных позиций на рынке телекоммуникационным компаниям [ 17, 58] приходится действовать максимально оперативно, часто возникают ситуации, когда предоставление услуги абоненту начинается задолго до внедрения в компании четкого алгоритма взаимодействия всех структур, участвующих в организации подключения и его автоматизации.

Этому может способствовать эффективная организация электронного документооборота бизнес-процесса. Существуют оценки, что в настоящее время только около 30 процентов всей корпоративной информации хранится в электронном виде как в структурированном — в базах данных, так и в неструктурированном. Вся остальная информация около 70 процентов хранится на бумаге, создавая немалые трудности при ее поиске [40, 62].

Тем не менее это соотношение постепенно меняется в пользу электронной формы хранения.

Карл фон Клаузевиц и, наверное, не только он Начнем с себя… Хорошо известно, что информатизация управления не приносит заявляемых и ожидаемых результатов в условиях слабой или отсутствия конкуренции, при наличии дешевых или практически бесплатных ресурсов. Как анекдот, известно высказывание руководителя одной Большой компании, что он с лихвой покроет все будущие денежные результаты от информатизации, продав сегодня пару дополнительных составов природного сырья, и что это ему почти ничего стоит.

Истинная информатизация управления связана с новыми вложениями в вычислительную технику и программное обеспечение, с привлечением высококвалифицированных и, следовательно, дорогих специалистов, с переобучением своих сотрудников и ломкой сложившихся стереотипов поведения, деятельности и т.

Опыт проведения реинжиниринга бизнес-процессов в телекоммуникационной компании: Телекоммуникационная компания Bell Atlantic (штаб-квартира.

Мастерская ИТ Вся история реинжиниринга, кажется, подтверждает старую формулу о том, что универсальных решений в этой области не существует. Но так ли она безусловна? На протяжении уже более десяти лет идея реинжиниринга бизнес-процессов является скорее броским маркетинговым лозунгом, чем методологически поддержанным направлением консалтинговой деятельности. Основополагающие работы, посвященные реинжинирингу бизнес-процессов, акцентируют внимание на технологиях обсуждения, этапах и методах принятия решений, принципах проведения изменений, а собственно методов реинжиниринга касаются чрезвычайно деликатно.

И поскольку канонические методы реинжиниринга так и не сложились, само это понятие в значительной степени размылось. Реинженирингом называют любое, даже локальное изменение бизнес-процессов. А методология реинжиниринга консалтинговой компании по-прежнему остается лишь обобщенным опытом ее консультантов. Вся история реинжиниринга, кажется, подтверждает эту формулу, но так ли она безусловна?

И те решения, которые в первых проектах разрабатывались как уникальные, в последующих применялись уже как типовые. Описанию этих решений и посвящена данная статья. А судить о том, перерос ли обобщенный опыт этих проектов в нечто большее например, в методологию реинжиниринга , мы предоставляем нашим читателям. Критерии и результаты Начнем с того, что пытаться решить задачу оптимизации чего-либо бизнес-процессов в том числе невозможно, не имея по крайней мере критериев.

Стандарт в структуре бизнес-процессов телекоммуникационных предприятий

США, обслуживающая среднеатлантические штаты США, в прошлом действовала в свободном от конкуренции режиме монополии. Ввиду этого на опросы потребителей она отвечала тогда, когда у нее было на то время, и не уделяла особого внимания качеству предоставляемых услуг. Но затем окружающая среда для изменилась настолько сильно, что самой компания пришлось начать процесс внутренних изменений, которые стали разворачиваться также весьма динамично.

Каждая из семи региональных компаний-операторов, входящих в , имела свой порядок обработки заказов на подключение клиентов к компаниям междугородной связи; обработка заказа и его исполнение занимали от 15 до 30 дней для корпоративных клиентов, которым требовалось подключение к каналам связи, обеспечивающим высокоскоростную передачу данных и видеокоммуникации. Когда у неожиданно появились конкуренты, она была не готова к этому.

Компании-новички проложили волоконно-оптические кабели такой технологией в то время не располагала в регионах, где у региональных компаний были крупные корпоративные клиенты с большими запросами на голосовую связь, видеокоммуникации и высокоскоростную передачу данных.

СОДЕРЖАНИЕ И СТРУКТУРА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ КОМПАНИЙ КАК ОБЪЕКТОВ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА.

Оптимизация затрат и системы управления телекоммуникационной компании Заказчик: Оператор связи, относящийся к категории среднего бизнеса по годовой выручке, оказывающий услуги телефонии: В целях достижения бизнес-целей проекта мы взяли за основу проведения работ по анализу и выработке решений модель структурного анализа организации рис. Основными инструментами проведения структурного анализа компании стали: Анализ стратегических установок и целей компании В результате проведенных стратегических сессий, интервью топ-менеджментом компании были заявлены основные стратегические цели Рис.

Совместно с консультантами были определены направления и области проведения изменений в целях увеличения операционной эффективности в краткосрочной и среднесрочной перспективе с выражением роста объема выручки в месяц на определенную величину. Что и стало основой для проведения дальнейшего структурного анализа и выработки консультантами целевых предложений по оптимизации. Анализ соответствия целей, процессов и структуры Анализ протекания бизнес-процессов проводился на основе процессного подхода в описании бизнес-процессов телекоммуникационной компании рис.

МИССИЯ и ЦЕННОСТИ

Примечание Введение Публикуемый здесь материал является приложением , релиз 4. Цель этого приложения — описать основные понятия, цели создания и структуру представленной в основном документе карты процессов оператора связи . обеспечивает стратегическое руководство разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ. И. Ю. Кулик (Харьков). Прибыльность и эффективность компании во многом зависят.

Описание[ править править код ] Первый уровень иерархии всего их четыре: Целью является создание общего представления о бизнес-процессах , типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи. При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать её в дальнейшем на требуемом уровне детализации.

Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов , заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней. Первый уровень[ править править код ] Следующий после концептуального уровня шаг в детализации архитектуры еТОМ — декомпозиция представленных блоков процессов уровня 0 до группировок процессов уровня 1.

Эта декомпозиция дает общее представление о еТОМ и предлагает первый уровень её детализации, на котором может рассматриваться деятельность компании в целом. Такое представление совокупности бизнес-процессов компании оказывается полезно руководству предприятия:

2.1. Классификация бизнес-процессов в компаниях связи

Либерализация отрасли телекоммуникаций РФ привела к формированию двух крупнейших телекоммуникационных групп: Роль операторов, занимающих существенное положение в сети связи общего пользования, остается весомой, несмотря на усиливающуюся конкуренцию со стороны альтернативных операторов. Доминирующие операторы - основные поставщики услуг фиксированной связи - опережают операторов-конкурентов с менее весомой долей на телекоммуникационном рынке как по числу обслуживаемых линий, так и по доходам от услуг связи.

управления бизнес-процессами как конкурентных преимуществ предприятия в тье раскрыты характеристики телекоммуникационных компаний.

В сфере телекоммуникаций этот процесс отмечен взрывоподобным ростом числа пользователей Интернет и сотовой подвижной связи. Связь и телекоммуникации на сегодняшний день представляют собой наиболее динамично развивающуюся отрасль отечественной и мировой экономики. Современная отрасль связи от простого монопольного предоставления ограниченного набора услуг перешла к поставке широкого спектра разнообразных, требующих значительных капиталовложений, и сложных с точки зрения технической реализации услуг в среде с обостряющейся конкуренцией.

Либерализация рынка телекоммуникационных услуг заставляет операторов существующих сетей искать способы предоставления пользователям современных услуг. Эти обстоятельства диктуют необходимость реконструкции существующих сетей с переходом на современное цифровое оборудование. Но в силу дороговизны и сложности этого процесса, в течение достаточно длительного времени будет совместно функционировать морально устаревшее и физически изношенное аналоговое оборудование, постепенно устаревающее традиционное цифровое оборудование, построенное по технологии коммутации каналов, и современное оборудование, построенное на основе технологии коммутации пакетов.

При этом необходимо обеспечить совместное функционирование с высоким уровнем управляемости этого столь различного оборудования и всей сети предприятия связи в целом. Совершенствование и использование сочетания нескольких телекоммуникационных технологий на сетях электросвязи при растущей сложности параметров и свойств услуг, которыми необходимо управлять, ведут к увеличению количества систем управления сетями, призванных повысить эффективность работы персонала.

Стратегические интересы собственников активов телекоммуникационной отрасли направлены в данный момент на глубокие структурные преобразования телекоммуникационной сферы, увеличение доходности и повышение ликвидности акций базовых операторов связи, что должно способствовать росту их капитализации, увеличению рыночной стоимости, а значит — инвестиционной привлекательности для отечественного и зарубежного крупного бизнеса.

Для чего нужна ?

Бакалавриат В настоящее время телекоммуникационная отрасль переживает серьезные рыночные и законодательные потрясения. Конкуренция требует от компаний связи введения и оперативного управления новыми усовершенствованными услугами, эффективной поддержки клиентов, развития и внедрения новых технологий, эксплуатации и обслуживания сложной комплексной инфраструктуры. В то же время непрерывно возрастают требования пользователей к качеству предоставляемых услуг и уровню сервиса, поэтому для достижения успеха у клиентов недостаточно одной, пусть и четко сформулированной, стратегии — необходимыми составляющими также являются тщательно спланированные процессы основных видов деятельности.

Таким образом, целью данной работы является моделирование сквозного процесса одного из самых важных направлений бизнеса компании - продажи и подключения услуг клиентам в сегментах 2 и 2 . Для анализа положения компании на рынке, определения перспективных направлений деятельности и источников долгосрочного роста ее стоимости будет использован распространенный набор методов: Динамику бизнес-процесса поможет определить расширенная карта процессов оператора связи , а сам процесс будет построен в нотации .

Следуя заявленной формуле оптимального бизнес-процесса, для . не описывает бизнес-процессов телекоммуникационной компании.

Классификация бизнес-процессов в компаниях связи Различают основные и вспомогательные бизнес-процессы. Основные процессы — те, которые добавляют качество, в то время как вспомогательные процессы формируют инфраструктуру компании связи. Примерами процессов могут быть процессы продажи услуг и маркетинга, процесс разработки новой услуги и вывода ее на рынок, процесс обслуживания клиентов. К элементам бизнес-процесса относятся: Бизнес-функция — это элемент бизнес-процесса.

Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование — колоссальный резерв для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы. Среди основных преимуществ такого подхода можно выделить простоту проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их организа-ции, синхронизации, согласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касается человеческих ресурсов.

Кроме того, становится очевидной необходимость управления, нацеленного на конечный результат, который оценивается потребителем — клиентом процесса. В качестве примеров направлений работ по совершенствованию процессов можно назвать: Методика проведения обследования бизнес-процессов компании связи приведена в приложении 1. Типовая структура бизнес-процессов компании связи представлена на рис.

в разрезе, или Структура бизнес-процессов для телеком-отрасли

Транскрипт 1 УДК Оренбургский государственный университет Е- : Современное информационное общество, на развитие которого ориентирована Россия, характеризуется быстротечностью всех происходящих процессов, где информация становится важнейшим экономическим ресурсом, а телекоммуникационные компании приобретают особую значимость как транспортные системы по ее передаче. Поэтому в качестве одного из целевых показателей Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации до года подчеркивается обеспечение оказания телекоммуникационных услуг на всей территории страны [4].

Для обеспечения стабильности развития телекоммуникационные компании в условиях жесткой конкуренции, должны, с одной стороны, сохранить основной состав клиентов как постоянных потребителей своих услуг и привлекать новых клиентов за счет повышения качества обслуживания и предложения новых видов услуг, а с другой минимизировать издержки путем оптимизации внутренних процессов и снижения непроизводительных расходов.

Вследствие этого актуализируется задача рациональной организации учета затрат и формирования себестоимости телекоммуникационных услуг.

систематизации бизнес-процессов компании связи и описывает все бизнес- аспекты процессов взаимодействия телекоммуникационных компаний и.

Системный анализ, управление и обработка информации по отраслям Количество траниц: Методологические основы проектирования бизнес-процессов корпоративной информационной системы предприятия. Основные принципы развития ИКТ. Моделирование бизнес-процессов при совершенствовании КИС. Постановка задачи исследования и совершенствования КИС. Выводы по главе 1. Разработка концептуальных моделей КИС телекоммуникационной компании.

Концептуальное моделирование КИС телекоммуникационной компании. Разработка методики и графического интерфейса нотации еТ-счетов для описания бизнес-процессов бухгалтерского учета. Разработка модели процессов ремонта и технического обслуживания передающих базовых станций телекоммуникационной компании. Выводы по главе 2. Совершенствование КИС телекоммуникационных компаний на основе референтных моделей бизнес-процессов.

Разработка методологии управления и внедрения КИС на предприятиях телекоммуникационной отрасли. Разработка референтных моделей бизнес-процессов КИС для телекоммуникационных компаний.

Как оптимизация бизнес-процессов помогает преодолеть хаос в работе

Posted on